DESCRIÇÃO
Você se interessa sobre novas plataformas e tecnologias e deseja oferecer um atendimento de excelência ao cliente? Você fica empolgado com a ideia de, diante de um problema, inovar em nome dos clientes? Você consegue lidar com a ambiguidade e acompanhar o ritmo de uma empresa cujos ciclos são medidos em semanas, não em anos?
A Amazon lançou o primeiro Kindle em 2007. Naquela época, oferecia 90.000 e-Books e esgotou 5,5 horas após o lançamento. Desde então, expandimos para nos tornar a família de e-readers mais vendida do mundo. Fomos além do Kindle com nossos powerhouse Fire tablets, desenvolvidos para trabalhar e se divertir com nosso sistema operacional Fire. Para os amantes da mídia de streaming, criamos o Amazon Fire TV, o Fire TV Stick e o Fire TV Edition com busca por voz. Os dispositivos de Fire TV vêm com acesso a 500.000 filmes, programas de TV e dezenas de milhares de canais e aplicativos. Em 2014, lançamos o Amazon Echo e a Alexa - serviço de voz que alimenta o Echo e outros dispositivos para que os clientes possam ouvir música, controlar suas casas inteligentes, obter informações, notícias, previsão do tempo e muito mais usando apenas sua voz. Alexa agora está integrada a mais de 20.000 dispositivos de terceiros de 3.500 marcas, 50.000 habilidades e desenvolvedores em 180 países. Quer saber mais? Faça parte da nossa equipe!
Sobre a área de Suporte a Dispositivos Digitais:
A visão da equipe de Suporte a Dispositivos Digitais e Alexa é criar experiências de suporte inovadoras para clientes que utilizam os produtos digitais e dispositivos da próxima geração da Amazon através de soluções inteligentes de autoatendimento e uma organização de suporte técnico de excelência. Alinhados à nossa visão e às expectativas do cliente, nossos TSAs (Technical Support Associates) são especialistas em tecnologia e promovem uma cultura de inovação e agilidade para elevar o nível do suporte técnico em um ambiente em constante evolução dos dispositivos e serviços interconectados. Se você gosta de compartilhar seu conhecimento técnico, resolver problemas e é apaixonado por novas tecnologias, esse é o seu trabalho!
Desempenhamos um papel fundamental em ouvir os clientes e escalar os pontos problemáticos para permitir que a Amazon melhore e forneça experiências de suporte de excelência.
Habilidades de atendimento ao cliente:
- Dedicação à resolução de problemas
- Atitude positiva
- Capacidade de resolver conflitos
- Paciência e prestatividade
- Capacidade de evitar jargões e de explicar conceitos complexos
- Responsabilidade em qualquer situação
- Capacidade de coletar dados com precisão para identificar soluções
- Habilidade para usar várias ferramentas
- Julgamento da situação para determinar ações
- Ser detalhista
Conhecimento técnico:
- Compreensão básica de plataformas e dispositivos (desktops, laptops, tablets, celulares, consoles de jogos, dispositivos de streaming), de serviços digitais (vídeos, músicas, aplicativos, videogames, conteúdo de streaming, armazenamento em nuvem) e de terminologias técnicas associadas
- Capacidade de traduzir informações/instruções técnicas para uma linguagem simples que garanta a solução perfeita de problemas
- Conhecimento das últimas tendências e desenvolvimentos no setor de tecnologia e capacidade de aplicar esse conhecimento a novas situações
- Interessar constante sobre tecnologia
Habilidades de comunicação:
- Excelentes habilidades de comunicação em português (escrita, compreensão e verbal)
- Capacidade e vontade de se comunicar com os outros
- Capacidade de demonstrar empatia, de escutar ativamente e de se comunicar de maneira positiva
- Habilidades de compreensão: entender claramente os problemas que os clientes apresentam e fazer perguntas eficazes
- Capacidade de usar julgamento e bom senso para responder às perguntas dos clientes
- Demonstrar vontade de compartilhar conhecimento com membros da equipe e clientes
QUALIFICAÇÕES BÁSICAS
QUALIFICAÇÕES BÁSICAS:
- Residir em São Paulo e ter cidadania ou condição migratória legal no País.
- Ter idade a partir de 18 anos e diploma de conclusão do Ensino Médio
- Ter conhecimento avançado de Português
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
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