Pessoa Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente - Salário a combinar - Pode candidatar-se candidatos de todo o Brasil

 

Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.

 

🚀 Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;

🌎 Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 25.000 clientes de todos os portes em +20 países;

⭐ As +650 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.

Nossa cultura:

Lançado em 2014, nosso Culture Code ‘tangibiliza’ em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:

• A-team: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
• Excellence: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;
• Lean: criamos de forma ágil e melhoramos de forma incremental;
• Out-teach: promovemos o aprendizado contínuo e compartilhamos o que sabemos;
• Data-Driven: provamos nossas hipóteses usando dados, quantitativos e qualitativos;
• Customer First: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.

 

Seu desafio no time:

Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio da área de Heroes é apoiar & surpreender os nossos clientes, resolvendo dúvidas sobre a solução através de um atendimento eficaz e humanizado em todos os canais de contato com a RD.

Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo!

Perfil que o time busca:

• Experiência anterior em atendimento/suporte a clientes multicanal(chat, e-mail ou telefone);
• Gostar de ir atrás da solução e resolver problemas até que não haja mais dúvidas e que o cliente esteja satisfeito;
• Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

 

Características que somam pontos…

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
• Atuação em empresas de Tech/Software;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.
  
  

Suas principais entregas:

• Apoiar o cliente no uso da solução: resolver dúvidas e impedimentos sobre a plataforma RDSM através de nossos canais de atendimento (chat, e-mail ou telefone);
• Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de Implementação e Customer Success para resolver eventuais problemas técnicos;
• Sugerir melhorias técnicas e educativas: nutrir nossa equipe de desenvolvimento e enablement com informações em relação às dúvidas mais frequentes dos clientes.

 

Nossas principais entregas:

• Promover um ambiente respeitoso e plural, com vivência dos nossos valores e código de conduta;
• Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;
• Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;
• Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).

 

Local de trabalho: 

Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você pode escolher o formato de trabalho que se adaptar melhor para o seu momento:

• 100% remoto de qualquer lugar do mundo, mesmo após a pandemia;
• Na nossa sede em Florianópolis/SC, ao lado do Shopping e a 15 min da praia;
• Atuação híbrida entre presencial e remoto, conforme suas necessidades

Ainda está em dúvida se essa vaga é pra você? Então confira a perspectiva de quem atua na área através deste artigo.

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Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade

Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️

Ass: Oportunidade Vagas Home Office