Analista de Atendimento e Experiência do Cliente FretePago - Salário a combinar - 100% remota

 

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos um time que trabalha para transformar o nosso transporte e construir processos mais eficientes entre tecnologia, inteligência artificial e pessoas. Nos dedicamos a melhorar a experiência e simplificar a vida dos caminhoneiros, dos nossos colaboradores e dos nossos clientes. Nos organizamos em squads, utilizamos metodologias ágeis, somos informais, colaborativos, valorizamos muito a empatia e o trabalho em equipe.

O Analista de Atendimento e Experiência do Cliente FretePago é responsável por proporcionar a melhor experiência aos usuários dos nossos produtos financeiros (empresas e caminhoneiros) através do seu atendimento e solucionando com qualidade e eficiência as solicitações de informações, serviços e reclamações.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento aos clientes dos produtos FretePago por meios dos canais de comunicação (telefone, chat, e-mail e whatsapp);
• Investigar e resolver as solicitações apresentadas pelos clientes, proporcionando a melhor experiência durante o atendimento;
• - Ter o dominio dos processos e ferramentas com capacidade de atuar em situações que fujam do padrão;
• - Usar de senso critico para direcionar cada atendimento de acordo com as necessidades do cliente, escalando para o N2 apenas quando necessário;
• Atuação com foco em Resolução de Primeiro Contato (FCR - First Call Resolution)
• Se atualizar continuamente para garantir eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente, além de segurança na resolução de problemas dos nossos produtos financeiros;
• Utilizar de cada atendimento como uma oportunidade para identificar, organizar e reportar as lideranças, possibilidades de melhorias nos processos e/ou produto;
• Conhecer a plataforma da FreteBras e se atualizar continuamente para garantir a eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente;
• Responder cada atendimento com a mente centrada no cliente, criando conexões únicas e sendo flexível para reverter percepções negativas (clientes insatisfeitos) em uma boa experiência;
• Atender os canais de demandas de clientes internos: Grupo de whatsapp Fields e Slack;
• Atuar como "Buddy" durante a curva de aprendizado de novos analistas;
• Interface proativa com outras áreas para escalar e/ou acompanhar o andamento das tratativas, ou buscar por informações alternativas para sanar as solicitações dos clientes;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Capacidade analítica;
• Priorização de ações/sendo de urgência;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Proatividade;
• Entendimento rápido de problemas / capacidade de tomada de decisão sob pressão;
• Senso critico;
• Foco no cliente;
• Empatia pelo cliente e jogo de cintura;
• Relacionamento interpessoal;
• Foco em resultados;
• Trabalho em equipe;
• Aprendizagem contínua

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Ser um Freteiro é ter: 

• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Cultura voltada para dados e que comemora cada conquista;
• Fazer parte de um time que trabalha com autonomia, engajamento e propósito para transformar o mercado de transporte;
• Ambiente aberto para inovação e criatividade;
• Avaliação para desenvolvimento de carreira;
• Horário flexível;
• Remuneração compatível com o mercado;

Além disso nós temos:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$45,00 por dia;
• Seguro Saúde Bradesco sem custo para o colaborador;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• 2% do seu salário anual para usar com qualidade de vida;
• Auxílio creche;
• Auxílio home office mensal;
• Auxílio para montagem do seu escritório em casa.

 

 Somos uma empresa 100% remota e isso significa que nossos Freteiros escolhem onde preferem trabalhar.

Valorizamos ambientes diversos e por isso nossas vagas são para todos. Seja muito bem-vindo/a independentemente de suas características, etnia, gênero, orientação sexual, cultural, social ou de qualquer outro fator.

Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️

Ass: Oportunidade Vagas Home Office