Buscamos um novo(a) integrante para atuar em nosso time de atendimento. Esta pessoa será responsável pelo sucesso dos nossos clientes, realizando tudo que for necessário para que o cliente utilize todo o potencial dos nossos serviços e atinja o resultado que ele espera ao nos contratar.
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Responsabilidades e atribuições
- Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
- Gerenciamento de tarefas (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quem/quando fazer, etc);
- Briefing e direcionamento de tarefas;
- Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
- Tangibilizar os resultados do cliente;
- Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos.
Requisitos e qualificações
- Organização, agilidade, resiliência, planejamento e relacionamento com clientes internos e externos;
- Conhecimento sobre marketing digital;
- Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e/ou Mídia Paga;
- Conhecimentos de ferramentas de Organização;
- Pelo menos 1 ano de experiência em Marketing Digital e CS.
Será Um Diferencial Se Você Tiver
- Conhecimento em Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Slides) é muito bem-vindo;
- Ter ownership, querer sentir-se realmente dono do negócio e dos resultados dos clientes;
- Manter-se sempre atualizado sobre as tendências de marketing digital, além de potenciais canais e estratégias em mídias pagas;
- Certificações na área.
Na Tribo Você Encontrará
- Uma cultura de transparência, lealdade, união e de valorização à contribuição para o sucesso e crescimento da Tribo.
- Uma agência entre as melhores do Brasil (Parceiro Platinum do RD Station);
- Oportunidade de se desenvolver, crescer, progredir e ser reconhecido;
- Valorização do aprendizado constante através de cursos, eventos e workshops;
- Ambiente sem pressão, mas desafiador, sempre com autonomia para realizar suas tarefas e acesso para falar livremente com a equipe e com os sócios da agência!
- Flexibilidade: 100% home office ou de onde você preferir;
- Day off no dia do seu aniversário;
- Descanso garantido nos finais de semana, emendas de feriados e fim de ano;
- ClubeBen - app de descontos em diversos serviços como restaurantes, farmácias, viagens, lojas, apps e e-commerces;
- Disponibilizamos notebook e suprimentos;
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
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