DESCRIÇÃO DA VAGA
Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo antenado, queremos nos conectar com você!
Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único, mas conectados pelo mesmo objetivo: de digitalizar para aproximar.
Temos a missão de transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.
Vagas disponíveis nas cidades e regiões metropolitanas:
- Curitiba/PR e Fortaleza/CE
- Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta-feira.
Necessário estrutura com internet, espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office;
Na Vivo, a diversidade faz parte do nosso DNA e acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e nos torna mais
completos.
#VEMPRAVIVO! #TEMTODOSNAVIVO
Faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Atendimento para os clientes Vivo PF e PJ com produtos empresariais, serviços digitais e avançados (Ex: SIP, VOIP, CLOUD , IP dedicado, M2M, ramais DDR) , telefonia móvel e fixa, banda larga e TV. Provendo soluções para melhorar a produtividade, rastreabilidade, governança das empresas .
- Prestar suporte técnico para dificuldades dos clientes;
- Tratar temas relacionados a valores cobrados, 2° via de fatura, informes de pagamentos e negociações envolvendo a fatura do cliente;
- Tratar solicitações de alteração de planos e produtos, realizar vendas e fidelização dos clientes;
- Cumprir indicadores de produtividade (Chamadas atendidas, e-mails e chamados tratados, tempo médio de ligação, tempo médio de tratativa de e-mail, pausas, absenteísmo e aderência)
- Cumprir indicadores qualitativos (Pesquisa de satisfação do cliente, monitoria de qualidade, resolutividade, rechamadas/reincidência);
- Encaminhar as demandas do atendimento aos departamentos, realizar a gestão da expectativa do cliente até a solução;
- Manusear diversas ferramentas durante o atendimento ao cliente (ferramentas WEB/CRM);
- Realizar atendimento multitarefa pelos canais voz, e-mail e whats app.
- Registrar informações obedecendo os procedimentos, e identificar oportunidades de melhorias em processos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente, e como consequência resolver suas solicitações, além disso, direcionar e aconselhar a melhor experiência para o cliente na Vivo.
- Interesse por tecnologia, capacidade de aprender novos produtos e recursos, busca sair da sua zona de conforto. O domínio de informática e pacote office é algo primordial;
- Excelente pensamento criativo e habilidades de resolução de problemas, buscando não ter barreiras e bloqueios em situações adversas;
- Ser resiliente com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado;
- Visão de negócio, buscar incrementar nossa base de clientes, seja trazendo novos clientes ou mesmo incorporando novos serviços e produtos nos clientes já fidelizados.
- Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado;
- Ser autogerenciável, onde seu trabalho será exclusivo no modelo de Teletrabalho;
- Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente com ritmo acelerado e ágil.
REQUISITOS TÉCNICOS
- Possuir Ensino médio completo, o Ensino superior em curso, ou concluído, será um diferencial.
- Necessário estrutura com internet (mínimo 50MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office;
- Disponibilidade para trabalhar a partir das 14h.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.
- Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né? Oferecemos uma ajuda de custo, para que você possa trabalhar de casa, além de uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
- Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno.
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