Agente de Central de Atendimento - Salário a combinar - Vagas Home Office

 

DESCRIÇÃO DA VAGA

A Amparo Saúde nasceu com o sonho de mudar a lógica de saúde no Brasil. Acreditamos que devemos olhar para o cliente dentro do contexto social no qual ele está inserido e em todos os determinantes de saúde que o permeia. Cuidamos de nosso cliente para que ele tenha um plano de cuidado individualizado, no qual ele é o protagonista de sua própria saúde. Queremos construir um relacionamento positivo com cada um de nossos clientes criando um sentimento de se sentir cuidado em todos os pontos de contato com o cliente Amparo Saúde.

Porque você deve vir pra cá:

Mudamos diariamente a vida de milhares de pessoas. Acreditamos que ter um propósito de impacto é a cola que nos une, o que nos diferencia. Talvez você até ache um lugar mais legal, um salário um pouco maior, benefícios melhores, mas te garantimos que só aqui você mudará, de verdade, a vida das pessoas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será o seu dia a dia: 

• Representar a Amparo Saúde na primeira porta de entrada de cada paciente que nos procura: explicar o que é a Amparo, como funciona o atendimento de nossos profissionais, as equipes dedicadas, acompanhamento de saúde realizado;
• Realizar atendimento telefônico, e-mail, whatsapp e de outros canais para agendamento, tirar dúvidas, registrar e tratar reclamações e/ou solicitações, além de outras necessidades de nossos clientes;
• Monitorar e controlar todos os agendamentos e bloqueios de agenda do Prontuário Eletrônico da Amparo Saúde; 
• Direcionar as demandas de saúde para as equipes dedicadas quando necessário;
• Manter postura acolhedora e de “sorriso na voz” e zelar pelo encantamento dos clientes/pacientes;
• Apoiar as operadoras de saúde credenciadas para contato ativo dos beneficiários, por meio das ferramentas disponibilizadas;
• Apoiar na ativação e engajamento de pacientes;
• Capacitar nossos clientes garantindo que eles saibam os recursos que a Amparo Saúde fornece, desde questões assistenciais, administrativas e/ou tecnológicas;
• Coletar feedback e sugestões de clientes;
• Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes;
• Manter a qualidade de seus indicadores individuais e em equipe;
• Analisar seu processo de trabalho com visão crítica de proposição de melhorias;

Porque precisamos de você: 

Muito mais do que uma lista de “o que esperamos de você” ou “principais atividades ou requisitos”, “Diferenciais”, queremos pessoas mais inteligentes que a gente e que nos digam o que e como vão fazer para tornar nossos clientes ainda mais satisfeitos e encantados com nosso atendimento!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Conhecimentos que precisamos que tenha:

• Português: linguagem escrita e falada, excelente e com ótima dicção;
• Sinta paixão pelo atendimento ao cliente;
• Que tenha facilidade no uso de tecnologias;
• Curiosidade em aprender;
• Seja bom ouvinte;
• Tenha interesse e goste de participar de várias discussões, com diversas pessoas, de diferentes origens e sempre mantendo o respeito;
• Tenha proatividade e que se incomode com rotina. Busque fazer algo diferente e que saiba trabalhar em equipe;
• Alguma habilidade com pacote office (excel, word e power point), pois terá que utilizar durante o trabalho.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Horário de trabalho:

12h00 às 18h00

Escala 6x1. Home Office. Folgas sempre aos domingos.

**O processo seletivo da Amparo Saúde se inicia na candidatura, podendo ser flexível quanto ao tempo de duração. Mas, não se preocupe, nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você!

Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail. =)

Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️

Ass: Oportunidade Vagas Home Office