Analista de Atendimento Júnior / Senior - Salário-base: R$ 1.900 (CLT) - Vagas Home Office

 

Descritivo da vaga

Estamos com vaga aberta para Atendimento Júnior e outra para Atendimento Sênior em formato home office, em que o foco é ser a principal interface entre o cliente e nossa equipe operacional.

O principal objetivo do atendimento é ser o dono do cliente dentro da agência, antecipando problemas, acompanhando os resultados e garantindo que os processos e combinados sejam cumpridos.

O Atendimento ao cliente não é apenas responsável pelo suporte ao cliente e muito menos por trazer demandas para a equipe interna. Esta área estratégia está diretamente relacionada com o sucesso do projeto do cliente e sua satisfação em relação ao serviço prestado.

É responsável por entender as demandas e traduzi-las de forma eficiente para a equipe interna, assegurando que o flow de cada demanda está sendo obedecido e ainda que a qualidade da entrega atende os padrões do usuário.

O profissional precisa ter noções de peças para o digital, de análise de mercado, estar atualizado com as opções de ferramentas de gerenciamento de marketing e emissão de relatórios e ainda ser incansável na busca pelos melhores caminhos para o Business de seu cliente.

Todos estes skills devem ser realizados através de um atendimento humanizado e que coloque o cliente no centro do negócio.

Você terá em seu dia a dia atividades como…

• reuniões de planejamento, apresentação de resultados e follow-up de atividades com o cliente;
• reuniões internas de briefing à equipe operacional;
• interações por email, whatsapp, slack e videoconferência;
• desenvolvimento de relatórios de resultados, levantamento de dados e preenchimento de planilhas;
• participação em reuniões estratégicas;
• fazer anotações dos pontos discutidos em reuniões e preparar atas de reuniões.

Responsabilidades:

• Manter flow de contato com o cliente fazendo follow-up de entregas e prazos
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles
• Adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada parceiro
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
• Acompanhamento dos relatórios de desempenho com foco em melhorias de gargalos
• Apresentar os resultados através de reuniões quinzenais e de fechamento
• Abrir as tarefas para a equipe e ser responsável pela execução de cada ação

Requisitos para a vaga:

• Experiência/vivência em agência;
• Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo
• Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação
• Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções
• Raciocínio lógico e Pensamento analítico
• Organização para lidar com o volume de trabalho
• Ter resiliência para lidar com situações de crise

Sobre a vaga:

• Contrato CLT ou PJ em tempo integral
• Salário-base: R$ 1.900 (CLT)
• Horário de trabalho: 2a. à 6a. das 9h às 18h
• Vale-Refeição: R$ 24 / dia (Somente para contrato CLT)
• Remuneração fixa, bônus trimestral e PLR anual
• Day-off no dia do aniversário
• Acesso a cursos online da área
• Trabalho Remoto

Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️

Ass: Oportunidade Vagas Home Office