Assistente de Atendimento ao Cliente N1 - Salário a combinar - Vagas Home Office - Pode candidatar-se candidatos de todo o Brasil

 

DESCRIÇÃO DA VAGA

A Bionexo é uma healthtech brasileira que há mais de 20 anos atua no modelo Software as a Service (SaaS) e oferece tecnologia de alta performance para a saúde. Com um portfólio de soluções digitais que automatizam toda a interação entre instituições de saúde e fornecedores, a Bionexo facilita a rotina de profissionais de vendas, suprimentos, de planejamento e também do ciclo de receita. 

Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina e México e está em pleno crescimento. Somos experts em desenvolver soluções que trazem mais eficiência, transparência, inteligência e geram uma verdadeira revolução na saúde.  

 

Por que ser #biolover?

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. 

 

Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada. 

 

 Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser quem você quiser! 

 

Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual. E todas as nossas vagas também são destinadas a PCDs.

 

Modelo de trabalho Anywhere Office

Nos últimos dois anos, ressignificamos nossa relação com o escritório e o espaço de trabalho. Hoje, ser biolover é possível de qualquer lugar graças ao Anywhere Office, que valoriza a real necessidade da atuação presencial e prioriza a comunicação e colaboração digital entre os times. Nosso CEO conta mais aqui!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Missão da área:

• Realiza o atendimento aos clientes através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat), buscando solucionar as demandas no menor prazo e com qualidade.
• Fornece informações sobre produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, e solucionando demandas e reclamações sobre a utilização das soluções da Bionexo.
• Escala os casos críticos ou que necessitem de atuação técnica para o time especializado (N2).
• Acompanha o índice de satisfação do cliente, através dos resultados de pesquisas, atuando frente a eventuais desvios e buscando a melhoria contínua.
• Realiza mapeamento de informações sobre o perfil das solicitações dos clientes por produto.
• Gera insights para a melhoria do produto baseados nos atendimentos e solicitações dos clientes.

 

Missão do cargo:

• Atende chamados de soluções, perfil, Tier e/ou planos de baixa complexidade.
• Presta atendimento ao cliente através dos canais, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Auxilia na investigação e resolução das solicitações apresentadas pelos clientes, proporcionando a melhor experiência durante o atendimento e, se necessário, escalar os casos para N2.
• Solicita habilitação de novos usuários conferindo a documentação enviada.
• Auxilia nas atividades da equipe, inserindo dados de novos clientes no sistema, realizando contatos, sob supervisão.

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REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Familiaridade com Google Drive
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita 
• Empatia e foco no cliente 
• Relacionamento interpessoal
• Priorização & senso de urgência 
• Experiência com atendimento a cliente 
• Boa capacidade de solução de problemas
• Foco em resultados

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios:

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Cartão de Benefícios Flexível Caju (Bandeira Visa) nas modalidades: alimentação, refeição, mobilidade, educação, cultura, home office e saúde;
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Bônus anual;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio-creche;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data muito especial (seu aniversário);
• Possibilidade de atuar no modelo Anywhere Office (a depender da área);
• No dress code.

Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️

Ass: Oportunidade Vagas Home Office