Analista de Atendimento - Salário a combinar - Vagas Home Office

 


DESCRIÇÃO DA VAGA

Essa é uma vaga que faz parte do nosso Processo Seletivo Contínuo, um Banco de Talentos para Analista de Atendimento.


Isso quer dizer que você não está se candidatando para uma vaga efetiva. Mas isso não significa que não vamos nos falar. Pelo contrário: a ideia desse processo é termos um contato ativo pelas próximas semanas. Ok? 😀


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Estamos buscando nos conectar com talentos que possuem perfil alinhados com esta posição para, assim que tivermos uma vaga confirmada, dar continuidade no processo seletivo do ponto em que ele parou.


Então leia a descrição da vaga e veja se suas experiências estão de acordo com os pré-requisitos da posição ;)


Importante lembrar que, por ser um banco de talentos, não existe uma previsão exata de quando as posições irão abrir. De tempos em tempos vamos enviar uma mensagem para te deixar ciente do status do processo. Então fica de olho no seu e-mail para acompanhar as novidades! As vezes, a comunicação pode cair no spam. Por isso é importante marcar nossas mensagens como seguras 😉

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Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de |Atendimento é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.


Ferramentas utilizadas no dia-a-dia:

  • Zendesk
  • Hosana
  • SalesForce

Se interessou? Venha trabalhar com a gente! :)


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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto
  • Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções
  • Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação)
  • Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Mercos, buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema
  • Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos)
  • Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe
  • Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Hard Skills

  • Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
  • Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android

Human Skills

  • Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia
  • Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
  • Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
  • Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
  • Ótima comunicação verbal e escrita

Diferenciais

  • Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias
  • Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs
  • Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Como é o nosso ambiente de trabalho

  • Great Place To Work®: 9º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 37º lugar das empresas de TI do Brasil
  • Avaliação de 4.5 na Glassdoor, com 80% de recomendação!
  • Ambiente ágil, informal e sem dresscode
  • A Mercos é uma empresa Remote First

Benefícios

  • PLR
  • Contrato CLT
  • Cartão de benefícios flexíveis Caju
  • Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
  • Acesso à Moodar para atendimento psicológico online
  • Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
  • Parceria com a Leve, empresa de saúde-financeira
  • Acesso à plataforma de treinamentos que incluem graduação, pós graduação, curso de idiomas e treinamentos diversos
  • Gympass

Vantagens:

  • Licença Parental estendida (Empresa Cidadã):
  • 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade;
  • Escritório com cozinha abastecida com lanches e frutas
  • Livro Livre (você indica e a gente compra!)
  • Day-off no aniversário
  • Bônus em indicação de sucesso
  • Parceria com instituições de ensino e idiomas

ETAPAS DO PROCESSO

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste Comportamental
  3. Etapa 3: Vídeo Entrevista
  4. Etapa 4: Teste Técnico
  5. Etapa 5: Entrevista Técnica
  6. Etapa 6: Entrevista de Cultura
  7. Etapa 7: Contratação
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office


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