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DESCRIÇÃO DA VAGA
O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯
Somos uma fintech que ajuda milhares de empresas a transformarem despesas em estratégia. Como estamos crescendo sob um ritmo bastante acelerado, esperamos continuar oferecendo atendimentos de excelência - e, por isso, abrimos novas posições em nosso time de Customer Experience. Queremos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento ao cliente! 🚀
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩
Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙
Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:
- Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
- Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
- Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
- Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
- Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡
- Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente;
- Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
- Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa;
- Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo;
- Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área;
- Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
- Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h);
- Ter ao menos um ano de experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
- Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.
E O ALGO A MAIS? 🚀
- Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
- Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
- Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
- Já ter atuado com a plataforma Zendesk.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉
- Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
- Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
- Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
- Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
- Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
- Ambiente descontraído e colaborativo;
- Dress-code livre no dia a dia;
- Acesso a plano odontológico;
- Muito aprendizado e crescimento! 💙
IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️
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